El carrito abandonado en ecommerce se refiere a cuando un cliente agrega productos a su carrito de compras pero no completa la transacción.
La recuperación de estos carritos abandonados es crucial para los negocios online, ya que representa una oportunidad significativa para aumentar las ventas y mejorar la conversión de clientes potenciales. Cada carrito abandonado es una venta perdida que, con las estrategias adecuadas, podría convertirse en un ingreso significativo para la empresa.
En este artículo, exploraremos en detalle el fenómeno del carrito abandonado en el comercio electrónico. Aprenderás cómo calcular tu tasa de abandono de carritos, descubrirás estrategias efectivas para mejorar esta métrica y reducir el número de compras incompletas.
Además, examinaremos algunos ejemplos prácticos de empresas que han implementado con éxito tácticas para recuperar carritos abandonados, proporcionándote ideas concretas que podrás aplicar en tu propio negocio en línea.
¿Qué es un carrito abandonado en ecommerce y cómo se calcula?
Un carrito abandonado en ecommerce ocurre cuando un usuario añade productos a su carrito de compras virtual pero abandona el sitio web sin completar la transacción. Este fenómeno es común en las tiendas en línea y representa ventas potenciales que no se concretan.
La tasa de carritos abandonados se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Tasa de abandono = (Número de carritos abandonados / Número total de carritos creados) x 100
Por ejemplo:
Si 100 usuarios añaden productos al carrito y solo 30 completan la compra. Entonces 70 carritos fueron abandonados.
La tasa de abandono sería: (70 / 100) x 100 = 70%
Es importante tener en cuenta que:
- Esta métrica se suele medir en un período específico (diario, semanal, mensual).
- Un carrito se considera "abandonado" después de un tiempo determinado sin actividad.
- El seguimiento preciso requiere herramientas de análisis web o de ecommerce.
Conocer esta tasa es fundamental para evaluar el rendimiento de tu tienda online y identificar oportunidades de mejora en el proceso de compra.
¿Por qué los clientes abandonan su carrito de compras?
Comprender las razones detrás del abandono de carritos es vital para desarrollar estrategias efectivas que aumenten las tasas de conversión.
Según el último reporte de Statista, las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos de compras son:
- Costos adicionales demasiado altos (envío, impuestos, tarifas): Los clientes a menudo se sorprenden negativamente al ver costos adicionales en el proceso de pago, lo que puede disuadirlos de completar la compra.
- El sitio requería crear una cuenta: La obligación de registrarse puede ser percibida como un obstáculo innecesario, especialmente para compradores ocasionales o primerizos.
- Falta de confianza para proporcionar información de tarjeta de crédito: Las preocupaciones sobre la seguridad de los datos financieros pueden hacer que los clientes duden en completar la transacción.
- Tiempo de entrega demasiado lento: Los plazos de entrega prolongados pueden desanimar a los clientes que buscan gratificación inmediata o necesitan el producto con urgencia.
Estas razones destacan la importancia de:
- Ser transparente con los costos desde el principio.
- Ofrecer opciones de compra como invitado (sin necesidad de crear una cuenta).
- Garantizar la seguridad de las transacciones y comunicarla claramente.
- Proporcionar opciones de envío rápido cuando sea posible.
Existen otras razones que causan carritos abandonados:
Abordar estos factores puede ayudar significativamente a reducir la tasa de abandono de carritos y mejorar la experiencia general del cliente en tu tienda en línea.
¿Cómo recuperar carritos abandonados?
LinkLEADS.
Para recuperar eficazmente los carritos abandonados y aumentar tus ventas, recomendamos nuestro software llamado LinkLEADS. Este sistema está diseñado específicamente para hacer un seguimiento automático de los carritos abandonados, ayudándote a recuperar ventas perdidas de manera eficiente.
Con LinkLEADS, los clientes que han abandonado sus carritos son notificados automáticamente a través de múltiples canales:
- Email: Envía recordatorios personalizados directamente a la bandeja de entrada del cliente.
- WhatsApp: Utiliza este popular canal de mensajería para llegar a los clientes de forma más directa y personal.
- Mensaje de texto (SMS): Asegura una alta tasa de lectura con notificaciones enviadas directamente al teléfono del cliente.
Lo que hace que LinkLEADS sea especialmente efectivo es su capacidad para incluir incentivos o descuentos en estas notificaciones, motivando a los clientes a completar su compra. Esta estrategia multicanal aumenta significativamente las posibilidades de recuperar ventas que de otro modo se habrían perdido.
Proceso de pago optimizado.
Implementa un proceso de pago en una sola página para minimizar la fricción y ofrece la opción de comprar como invitado, evitando registros obligatorios que pueden disuadir a los compradores.
Utiliza el auto-llenado de formularios para ahorrar tiempo al cliente y asegúrate de que todo el proceso sea amigable con celulares (responsive). Estas mejoras simplifican significativamente la experiencia de compra, aumentando la probabilidad de que los clientes completen su transacción.
Mayor cantidad de opciones de pago.
Además de los métodos tradicionales de pagos online como tarjetas de crédito, considera incluir opciones de pago a plazos, efectivo, transferencia bancaria y pagos con criptomonedas (si es viable).
No olvides implementar opciones de pago locales populares en tu mercado objetivo y, si es factible para tu negocio, ofrece la opción de pago contra entrega. Esta variedad de opciones elimina barreras potenciales y facilita que los clientes elijan el método que les resulte más cómodo y confiable.
Testimonios que generen confianza.
Mostrar testimonios y sellos de seguridad es fundamental para construir confianza con tus clientes potenciales. Incluye opiniones verificadas de clientes cerca del botón de compra y muestra claramente sellos de seguridad SSL y de procesadores de pago confiables.
Destaca cualquier garantía de devolución o política de reembolso que ofrezcas, y si es posible, añade logotipos de clientes conocidos o menciones en medios para aumentar la credibilidad.
Estas señales de confianza pueden ser decisivas para que un cliente indeciso se sienta seguro de completar su compra.
Chat online o WhatsApp.
Implementar un chat en vivo proporciona asistencia inmediata y puede ser crucial para resolver dudas durante el proceso de compra.
Asegúrate de que el chat esté disponible en los horarios clave de compra y capacita a tu equipo para responder rápidamente preguntas comunes.
Para mantener el servicio fuera del horario de atención, utiliza chatbots que manejen consultas básicas. Además, ofrece la opción de una llamada telefónica para aquellos clientes que prefieran este método de comunicación.
Esta atención personalizada puede ser el factor decisivo para convertir un carrito abandonado en una venta exitosa.
Urgencia y escasez.
Crear un sentido de urgencia motiva a los clientes a completar su compra de inmediato en lugar de posponerla. Utiliza temporizadores de cuenta regresiva para ofertas especiales y muestra el número de unidades disponibles en stock para productos populares o de edición limitada.
Implementa notificaciones como "X personas están viendo este producto ahora" para generar una sensación de demanda. Considera ofrecer envío gratis por tiempo limitado o para compras que superen cierto monto.
Estas tácticas aprovechan la psicología del consumidor, alentando decisiones de compra más rápidas y reduciendo la probabilidad de abandono del carrito.
Ejemplos de carritos abandonados.
H&M.
Me gusta este ejemplo de carrito abandonado de la empresa H&M, ya que es simple y directo.
No sólo contiene pocos elementos para evitar distracciones, sino que muestra los productos específicos que el cliente dejó en su carrito y una clara llamada a la acción de "Volver Al Pago".
Adidas
Me gusta este correo que muestra testimonios de clientes, 2 simples llamados a la acción y un resumen de las categorías más populares (Hombre, Mujeres, y Niños).
Media Markt
Este ejemplos de correos para recuperar carritos abandonados me parece bastante bueno ya que contiene el nombre del cliente, muestra los productos abandonados, indica datos de contacto y genera urgencia de compra anunciando que hay unidades limitadas.
Conclusión.
El abandono de carritos es un desafío significativo en el comercio electrónico, con una tasa promedio del 70% según Baymard. Este fenómeno representa una oportunidad crucial para aumentar las ventas y mejorar la conversión de clientes potenciales.
A lo largo de este artículo, hemos explorado las principales razones del abandono de carritos, incluyendo costos adicionales inesperados, la obligación de crear una cuenta, preocupaciones sobre seguridad y tiempos de entrega lentos.
Para solucionar estos problemas y recuperar ventas perdidas, recomendamos diversas estrategias:
- Implementar un software de seguimiento automático como LinkLEADS.
- Optimizar el proceso de pago.
- Ofrecer múltiples opciones de pago.
- Mostrar testimonios y sellos de seguridad para generar confianza.
- Proporcionar chat en vivo o asistencia por WhatsApp.
- Crear un sentido de urgencia y escasez.
Sugerimos conocer más sobre LinkLEADS, una herramienta diseñada específicamente para el seguimiento y recuperación de carritos abandonados. Su enfoque multicanal, que incluye notificaciones por email, WhatsApp y SMS, junto con la capacidad de ofrecer incentivos personalizados, lo convierte en una solución completa para abordar este desafío común en el e-commerce.
Implementar estas estrategias y utilizar herramientas digitales puede marcar la diferencia entre ventas perdidas y un aumento significativo en la conversión, mejorando así el rendimiento general de tu tienda en línea.
