Las automatizaciones para ecommerce son procesos o flujos de trabajo automatizados que permiten optimizar y agilizar diversas tareas y operaciones clave en una tienda en línea.
En mercadeo, permiten ejecutar campañas de marketing automatizadas, facilitan el remarketing y el análisis de datos para optimizar estrategias continuamente.
En cuanto a ventas, aceleran el proceso con recuperación automática de carritos abandonados, mejoran la experiencia del cliente con respuestas automatizadas e incrementan ventas cruzadas con recomendaciones personalizadas.
En este artículo aprenderás en detalle qué son las automatizaciones para ecommerce, los casos más comunes y qué herramientas puedes utilizar.
¿Qué son las automatizaciones para ecommerce?
Las automatizaciones para ecommerce son flujos de trabajo automatizados que permiten optimizar y agilizar diversos procesos clave en una tienda en línea.
Mediante reglas y acciones predefinidas, estas automatizaciones realizan tareas de forma automática, minimizando la intervención manual y maximizando la eficiencia operativa.
Los beneficios de las automatizaciones se extienden a múltiples áreas como mercadeo, ventas, contabilidad y logística. Facilitan campañas de marketing segmentadas, recuperación de carritos abandonados, generación de facturas, gestión de inventarios, despachos y seguimiento de envíos, entre otras acciones críticas.
Los principales beneficios de estas automatizaciones son:
Los principales beneficios de las automatizaciones para ecommerce son:
- Mejora en la eficiencia operativa y productividad.
- Reducción de costos y errores.
- Incremento en las ventas y conversiones.
- Mejor experiencia para el cliente.
- Control financiero más preciso.
- Gestión óptima de inventarios y reabastecimiento.
8 automatizaciones para ecommerce.
En este artículo me enfocaré en automatizaciones de mercadeo y ventas, ya que es el principal servicio que en LinkPort ofrecemos a nuestros clientes.
1. Flujo de bienvenida.
El flujo de bienvenida es una secuencia automatizada de mensajes o correos electrónicos que se envían a un nuevo suscriptor, cliente o usuario en un ecommerce, con el objetivo de darle la bienvenida, presentar la marca y generar un vínculo inicial.
Su principal beneficio es crear una buena primera impresión y construir una relación sólida desde el comienzo con el cliente potencial. Además, permite educar sobre los productos o servicios, ofrecer incentivos especiales y aumentar las posibilidades de conversión a futuro.
Un ejemplo de un flujo de bienvenida podría ser:
- Correo de bienvenida: Agradecer por suscribirse, presentar brevemente la marca y sus valores.
- Correo con descuento: Ofrecer un código de descuento especial como nuevo suscriptor.
- Correo educativo: Explicar las principales características y beneficios del producto/servicio.
- Correo con testimonio: Compartir una reseña positiva de un cliente existente.
- Correo con llamado a la acción: Invitar a realizar la primera compra o aprovechar una oferta especial.
Mediante este flujo automatizado, las empresas pueden iniciar una relación más sólida y aumentar las probabilidades de convertir al nuevo suscriptor en un cliente recurrente.
2. Clientes inactivos.
El flujo de clientes inactivos es una secuencia automatizada de correos electrónicos o notificaciones dirigida a aquellos clientes que no han realizado compras o interactuado con la tienda en línea durante un determinado período de tiempo.
Su principal beneficio es reavivar el interés y la relación con estos clientes inactivos, incentivándolos a volver a comprar y evitando que se conviertan en clientes perdidos. Además, ayuda a obtener información valiosa sobre las razones de su inactividad y a mejorar la retención de clientes.
Un ejemplo de un flujo de clientes inactivos podría ser:
- Correo de "¿Todo bien?": Preguntar si hay algún problema y mostrar interés genuino por el cliente.
- Correo con incentivo: Ofrecer un descuento especial o una oferta exclusiva para motivar una nueva compra.
- Correo con novedades: Compartir información sobre nuevos productos, servicios o características que puedan ser de interés.
- Correo con encuesta: Solicitar retroalimentación sobre su experiencia y las razones de su inactividad.
- Correo final con oferta tentadora: Realizar una última oferta atractiva y generar un sentido de urgencia.
Mediante este flujo automatizado, las empresas pueden reconectar con clientes valiosos, mejorar la retención, obtener información útil y, en última instancia, recuperar parte de las ventas perdidas.
3. Carritos abandonados.
El flujo de carrito abandonado contacta a clientes que han agregado productos a su carrito de compras en un sitio de comercio electrónico, pero no han completado el proceso de pago.
Su principal beneficio es recuperar posibles ventas perdidas al recordar a los clientes los artículos que tenían intención de comprar e incentivarlos a finalizar la transacción. Además, permite obtener información valiosa sobre las razones del abandono y optimizar el proceso de compra.
Un ejemplo de un flujo de carrito abandonado podría ser:
- Correo de recordatorio: Enviar un correo unas horas después del abandono, recordando los artículos en el carrito.
- Correo con incentivo: Ofrecer un pequeño descuento o envío gratis para motivar la finalización de la compra.
- Correo con testimonios: Compartir reseñas positivas de otros clientes sobre los productos o el proceso de compra.
- Correo con asistencia: Brindar opciones de contacto al servicio al cliente por si tienen alguna duda o problema.
- Correo final de última oportunidad: Generar un sentido de urgencia con una oferta tentadora por tiempo limitado.
Este flujo automatizado no solo ayuda a recuperar ventas, sino que también brinda información sobre las barreras que enfrentan los clientes, permitiendo mejorar la experiencia de compra y reducir las tasas de abandono futuras.
4. Encuestas post compra.
El flujo de encuesta post compra se envían a los clientes después de que han realizado una compra en un sitio de comercio electrónico. Estos correos contienen una encuesta o formulario para obtener retroalimentación sobre su experiencia de compra.
El principal beneficio de este flujo es obtener información valiosa directamente de los clientes sobre su nivel de satisfacción, áreas de mejora, problemas potenciales y sugerencias. Esto permite a las empresas optimizar continuamente sus productos, servicios, procesos y estrategias para brindar una mejor experiencia al cliente.
Un ejemplo de un flujo de encuesta post compra podría ser:
- Correo de agradecimiento por la compra: Enviar un correo unas horas después de la compra, agradeciendo al cliente y recordando los artículos adquiridos.
- Correo con encuesta de satisfacción: Solicitar al cliente que califique su experiencia general y brinde comentarios sobre diversos aspectos, como facilidad de compra, calidad del producto, envío, servicio al cliente, etc.
- Correo de seguimiento (si no se completó la encuesta): Enviar un recordatorio amigable para completar la encuesta, resaltando su importancia para mejorar.
- Correo de agradecimiento por la retroalimentación: Agradecer al cliente por tomarse el tiempo de completar la encuesta y asegurarle que sus comentarios serán tomados en cuenta.
Estas encuestas post compra automatizadas brindan a las empresas una fuente continua de información valiosa para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en su negocio de comercio electrónico.
5. Cumpleaños.
El flujo de cumpleaños se envía a los clientes en fechas cercanas a su cumpleaños.
El principal beneficio de este flujo es fortalecer la relación con los clientes, haciéndolos sentir valorados y especiales en su día. Además, es una excelente oportunidad para ofrecer incentivos o promociones atractivas que impulsen nuevas compras.
Un ejemplo de un flujo de cumpleaños podría ser:
- Correo previo al cumpleaños: Enviar un correo unos días antes, deseándole al cliente un próximo feliz cumpleaños.
- Correo el día del cumpleaños: Felicitar calurosamente al cliente y ofrecerle un código de descuento o una oferta especial como regalo de cumpleaños.
- Correo posterior al cumpleaños: Si no se realizó una compra, enviar un recordatorio amigable sobre la oferta de cumpleaños aún vigente.
- Correo de agradecimiento: Si se realizó una compra, agradecer al cliente y mostrar aprecio por su lealtad.
Estas secuencias automatizadas de cumpleaños no solo fortalecen el vínculo emocional con los clientes, sino que también pueden impulsar un aumento en las ventas al ofrecer incentivos atractivos.
Es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan apreciados y especiales.
6. Productos disponibles de nuevo.
El flujo de productos nuevamente disponibles se envía a clientes que han mostrado interés previamente en un producto que estaba agotado o fuera de stock en un sitio de comercio electrónico. Estos correos los informan cuando dicho producto vuelve a estar disponible para su compra.
El principal beneficio de este flujo es capturar la demanda insatisfecha y generar ventas adicionales de clientes que ya estaban interesados en el producto pero no pudieron adquirirlo anteriormente. Además, brinda una excelente experiencia al cliente al mantenerlos informados y facilitarles la compra.
Un ejemplo de un flujo de productos nuevamente disponibles podría ser:
- Correo de notificación: Enviar un correo a los clientes que agregaron el producto a su carrito o lista de deseos cuando estaba agotado, informándoles que ahora está disponible nuevamente.
- Correo con incentivo: Ofrecer un pequeño descuento o envío gratis por un tiempo limitado como incentivo para que realicen la compra.
- Correo de recordatorio: Si no se realizó la compra, enviar un recordatorio amigable sobre la disponibilidad del producto y el incentivo vigente.
- Correo de última oportunidad: Generar un sentido de urgencia mencionando que la oferta o el stock son limitados.
Este flujo automatizado no solo permite recuperar ventas potenciales perdidas, sino que también brinda una excelente experiencia al cliente al mantenerlos informados sobre productos de su interés que estaban agotados previamente.
7. Productos recomendados (Cross Selling).
El flujo de productos recomendados contacta a los clientes con sugerencias de productos relacionados o complementarios a sus compras anteriores o intereses.
El principal beneficio de este flujo es impulsar ventas adicionales y cruzadas al presentar a los clientes artículos que puedan ser de su interés basados en su comportamiento y preferencias. Además, brinda una experiencia personalizada y relevante, fortaleciendo la relación con el cliente.
Un ejemplo de un flujo de productos recomendados podría ser:
- Correo con sugerencias de "Productos relacionados": Después de una compra, enviar recomendaciones de artículos complementarios o accesorios para el producto adquirido.
- Correo de "Clientes que compraron esto, también compraron": Recomendar otros productos populares adquiridos frecuentemente junto con el artículo comprado.
- Correo de "Basado en tus intereses": Sugerir productos relacionados con las categorías o artículos vistos o agregados a la lista de deseos por el cliente.
- Correo con incentivo: Ofrecer un descuento o promoción especial en los productos recomendados para motivar nuevas compras.
Estos flujos automatizados de recomendaciones personalizadas no solo aumentan las oportunidades de ventas cruzadas, sino que también brindan una experiencia más relevante y atractiva para el cliente, fortaleciendo su lealtad a largo plazo.
8. Despedida de contactos inactivos.
El flujo de despedida de contacto contacta a suscriptores o contactos inactivos, con el objetivo de determinar si desean permanecer en la lista de suscripción o ser removidos.
El principal beneficio de este flujo es mantener una base de datos de suscriptores actualizada y activa, eliminando los contactos inactivos que ya no están interesados en recibir comunicaciones.
Esto ayuda a mejorar las tasas de apertura y clics, así como a cumplir con las regulaciones de privacidad y evitar ser marcado como spam.
Un ejemplo de un flujo de despedida de contacto podría ser:
- Correo de "¿Aún estás interesado?": Enviar un correo a los suscriptores que han estado inactivos durante un período prolongado, preguntándoles si desean permanecer suscritos.
- Correo de confirmación de interés: Si el suscriptor responde afirmativamente, enviar un correo de agradecimiento y mantenerlo en la lista.
- Correo de última oportunidad: Si no se recibe respuesta, enviar un correo final dando la oportunidad de confirmar su interés antes de ser removido.
- Correo de despedida: Si no se recibe confirmación, enviar un correo de despedida informando que el suscriptor ha sido removido de la lista.
Este flujo automatizado ayuda a depurar y limpiar las listas de suscriptores, asegurando que las comunicaciones se envíen solo a aquellos contactos realmente interesados, lo que mejora la efectividad del marketing por correo electrónico.
Otras automatizaciones para agilizar los proceso de tiendas online.
Además de las automatizaciones para ventas y marketing, existen varias otras automatizaciones importantes para el éxito de un ecommerce:
1. Automatizaciones de inventario y reabastecimiento:
- Seguimiento automático de niveles de inventario.
- Generación automática de órdenes de reabastecimiento a proveedores.
- Actualización automática de disponibilidad de productos en el sitio web.
2. Automatizaciones de logística y envíos:
- Cálculo automático de costos de envío según destino y peso.
- Generación automática de etiquetas de envío y guías.
- Integración con sistemas de mensajería para seguimiento en tiempo real.
3. Automatizaciones contables y financieras:
- Generación automática de facturas y registros contables.
- Conciliación automática de pagos y cuentas.
- Generación de reportes e informes financieros periódicos
4. Automatizaciones de servicio al cliente:
- Respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
- Asignación y seguimiento automatizado de tickets de soporte.
- Encuestas de satisfacción post-compra automatizadas.
5. Automatizaciones de análisis de datos:
- Recopilación y análisis automático de datos de clientes, ventas, tráfico, etc.
- Generación de informes y paneles personalizados
- Detección automática de tendencias y patrones
Estas automatizaciones ayudan a optimizar procesos, reducir la carga de trabajo manual, minimizar errores, mejorar la eficiencia operativa y brindar una mejor experiencia al cliente en todas las etapas del ciclo de compra.
¿Cómo automatizar el mercadeo y ventas en ecommerce?
LinkLEADS es una herramienta online que captura y contacta cliente y potenciales para crecer las ventas online.
Por medio de flujos automatizados, el sistema intenta obtener la primera compra de los potenciales u obtener una compra recurrente de los clientes actuales.
Conclusión
Las automatizaciones para ecommerce son herramientas poderosas que permiten optimizar y agilizar diversos procesos clave en una tienda en línea, desde el mercadeo y las ventas hasta la logística, contabilidad y servicio al cliente.
Al implementar flujos de trabajo automatizados las empresas pueden mejorar significativamente su eficiencia operativa, incrementar las conversiones y ventas, brindar una mejor experiencia al cliente y obtener valiosos insights para la toma de decisiones.
Si bien en este artículo nos enfocamos principalmente en las automatizaciones de mercadeo y ventas, es importante recordar que existen muchas otras áreas del negocio de comercio electrónico que también se pueden beneficiar de la automatización, como la gestión de inventarios, despachos, contabilidad y análisis de datos.
Para aprovechar al máximo el potencial de las automatizaciones para ecommerce, te recomiendo explorar más a fondo LinkLEADS, la herramienta de marketing automatizado de LinkPort. LinkLEADS te permite capturar y contactar clientes potenciales y actuales a través de flujos automatizados personalizados, con el objetivo de obtener la primera compra o impulsarlas compras recurrentes.
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