La conversión para ecommerce es una métrica que mide la cantidad de acciones (por lo general compras) de los visitantes en tu tienda online.
Cuando un usuario "convierte", quiere decir que ha completado el proceso de compra y se ha convertido en un cliente que adquiere tus productos o servicios.
Calcular y comparar la tasa de conversión es sumamente importante porque te permite medir el rendimiento de tu tienda virtual. Una baja tasa de conversión es una señal de que necesitas mejorar ciertos aspectos como el diseño, la experiencia de usuario, el proceso de pago, etc.
En este artículo aprenderás que es la tasa de conversión para ecommerce, cómo calcularla, cuál debería ser tu conversión y cómo mejorarla.
¿Qué es la tasa de conversión para ecommerce y cómo se calcula?
La tasa de conversión para ecommerce es un indicador que mide la cantidad de visitantes a tu tienda online que completan una acción deseada, normalmente una venta.
Se calcula dividiendo el número de conversiones (ventas, registros, descargas, etc.) entre el número total de visitantes al sitio web durante un período de tiempo determinado.
Por ejemplo, si tu tienda online recibió 5.000 visitantes en un mes y lograste 100 ventas, tu tasa de conversión sería:
Tasa de Conversión = 100 ventas / 5.000 visitantes = 2%
Esto significa que el 2% de los visitantes a tu sitio se convirtieron en clientes que concretaron una compra.
La tasa de conversión es un KPI (Indicador Clave de Rendimiento) esencial para cualquier negocio de comercio electrónico, ya que permite medir la efectividad de tus estrategias de marketing y ventas en línea. Cuanto mayor sea, mejores serán tus retornos sobre la inversión publicitaria.
¿Qué herramientas existen para medir tu conversión?
Existen varias herramientas que te permiten medir y monitorear la tasa de conversión de tu tienda online:
Google Analytics:
Esta poderosa plataforma de análisis web gratuita de Google es una de las herramientas más populares.
Te permite hacer un seguimiento detallado de las conversiones, configurar objetivos personalizados (como compras, registros, descargas, etc.), analizar el embudo de conversión y ver informes sobre el comportamiento de los usuarios en tu sitio.
Administradores de tiendas online:
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce, VTEX, Magento, entre otras, tienen incorporadas capacidades de analítica que te permiten ver métricas clave como la tasa de conversión.
Además, ofrecen integraciones con Google Analytics y otras herramientas de terceros para un análisis más profundo.
Herramientas de analítica de conversión:
Existen herramientas especializadas en el seguimiento de conversiones como Hotjar, Lucky Orange, Crazy Egg, entre otras.
Estas te brindan información valiosa sobre el comportamiento del usuario, grabaciones de sesiones, mapas de calor, etc. para identificar cuellos de botella y oportunidades de optimización.
Herramientas de marketing por correo electrónico:
Plataformas como Mailchimp, Constant Contact, ActiveCampaign te permiten hacer un seguimiento de las tasas de conversión de tus campañas de email marketing, como aperturas, clics y compras generadas.
Plataformas de publicidad en línea:
Canales publicitarios como Google Ads, Facebook Ads, Amazon Ads ofrecen información detallada sobre las tasas de conversión de tus anuncios y campañas de pago por clic.
Utilizar una combinación de estas herramientas es fundamental para medir con precisión tu tasa de conversión, analizar el comportamiento del usuario y optimizar continuamente tu estrategia de ecommerce.
¿Cuál es el promedio de conversión en ecommerce?
La conversión de tu ecommerce dependerá de varios factores, incluyendo el sector.
Sin embargo, existen estudios para comparar tu tasa de conversión con la de otras tiendas online.
Es importante resaltar que las métricas de conversión también varían según el mes del año, ya que existen meses con mayor intención de compra que otros (ejemplo: Navidad en Diciembre).
Si ya conoces la conversión de tu comercio electrónico, puedes compararlo con el promedio de tu sector para saber si estás por encima o por debajo.
| Sector | Conversión Promedio |
|---|---|
| Alimentos y bebidas | 6.68% |
| Belleza y cuidado personal | 4.92% |
| Bienes de consumo | 4.50% |
| Moda y accesorios | 3.56% |
| Mascotas | 3.40% |
| Hogar y muebles | 2.55% |
| Lujo y joyería | 1.33% |
¿Cómo mejorar la conversión de tu tienda online?
Para mejorar la conversión de tu comercio electrónico, es vital realizar múltiples ajustes en todo el proceso de venta.
Cada uno de estos cambios ayudará poco a poco para que más visitantes se conviertan en clientes.
Aquí algunas de nuestras recomendaciones para aumentar tu conversión de ventas:
- Utilizar imágenes y videos de alta calidad en las páginas de producto.
- Ofrecer envío gratuito.
- Proporcionar códigos de cupón con tiempo limitado.
- Tener precios competitivos.
- Optimizar y probar el proceso de checkout.
- Utilizar software para carritos abandonados.
- Usar software de chat en vivo y chatbots.
- Mostrar señales de confianza que indiquen que la tienda es segura.
- Estructurar el sitio para que los visitantes encuentren fácilmente los productos.
- Hacer que el formulario de checkout sea fácil de entender.
- Mostrar siempre el contenido del carrito de compras.
- Permitir que los clientes realicen el checkout como invitados.
- Dar descripciones detalladas de los productos.
- Permitir reseñas de clientes y testimonios de productos.
- Hacer visibles los botones "Añadir al carrito" y "Checkout".
- Tener una buena política de devoluciones.
- Optimizar para dispositivos móviles.
- Mostrar el número de teléfono de forma prominente.
- Proporcionar contenido valioso.
- Capturar correos electrónicos.
- Captar la atención de los visitantes rápidamente.
- Usar llamadas a la acción de forma moderada.
- Establecer claramente su propuesta única de venta.
- Revisar la ortografía de los textos.
- Medir el éxito de la optimización de la tasa de conversión.
- Implementar una campaña de abandono de navegación, enviando correos a clientes que visitaron el sitio pero no compraron.
- Siempre estar probando nuevas ideas mediante pruebas A/B de botones, diseños de página, etc.
- Personalizar la experiencia del usuario en la medida de lo posible.
- Implementar barras de progreso en el proceso de checkout.
- Añadir filtros a las páginas de categorías para facilitar la navegación.
Conclusión.
Mejorar la tasa de conversión en tu tienda online es crucial para maximizar tus ventas y el retorno de tu inversión en marketing digital.
En este artículo, hemos visto cómo calcular tu conversión, las principales herramientas para medirla, el promedio por sector y numerosas estrategias prácticas para incrementarla de forma sostenida.
Recuerda que optimizar la conversión es un proceso continuo que requiere análisis, pruebas y ajustes constantes en distintos aspectos como el diseño, la experiencia de usuario, los precios, las descripciones de producto, las políticas de envío y devoluciones, entre otros factores clave.
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